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互联网营销进阶之路:如何从零开始培养客户忠诚度

时间: 2016-03-25 14:59:53   点击数: 29748

2016年苹果公司的春季新品发布会落幕,不管结果如何,至少全世界的媒体都在盯着瞧呢。

苹果新品发布会2016

乔帮主几十年前创办出来的苹果公司可不是出生以来就万众瞩目的。面对微软和IBM的压制,苹果公司靠的一批铁杆的忠实粉丝。而今天,苹果用户的忠诚度仍然非常高,在北美,据说苹果用户的重复购买率高达90%。


我们的很多企业往往急于打开知名度,却忽视了忠诚度的重要。其实不论处于什么行业,客户忠诚度都起着至关重要的作用。影响客户忠诚度的主要因素,是企业是否为现有客户提供全方位的服务。要形成用户沉淀,培养客户忠诚度,建站宝盒有三大武器可以帮到您:

客户忠诚度

 

一、会员体系发出正向激励

会员机制一方面可以搜集客户信息,增加促销方案依据,另一方面可以通过等级头衔,给客户消费发出正向激励。企业可以有针对性地为会员提供价格折扣,引发多次消费。会员机制还强调了服务,类似于机舱的头等舱、商务舱和经济舱区别,给客户一种“不同于普通消费者”的心理暗示。这样的会员机制具有很强的用户黏度。具体玩法可以多种多样。

会员体系

 

二、积分系统吸引二次消费

吸引会员消费的方式有很多种,最常见的就是积分营销。会员在这一家企业消费获得的积分都是可以累积的,积分可以提现,可以抵扣现金,也可以转换成会员卡的余额,也可以用积分兑换成礼品。会员获得的积分相当于是在商家那里有了存款,这样当他试图转移到竞争对手那里时,他会发现继续在这里消费更便宜,从而使商家保住现有客户,赚取更多的利润。

积分系统

 

三、分类管理锁定黄金客户

著名的二八法则告诉我们,80%的公司利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户。那么企业要做的就是把20%的重要客户区分出来,把80%的精力放在他们身上。

建站宝盒的后台可以对粉丝进行标签管理。商家可根据用户的消费记录及其他信息来给粉丝分类,将重点客户单独划分为一组,然后展开精准营销。

粉丝管理


忠诚度高的客户会消费更多金额,光顾更多次数,同时还能带来免费的口碑宣传。忠诚度培养本身只是企业营销战略中的一环,不和企业的整体营销战略相匹配就不能真正发挥效力。而建站宝盒所能做的不止是用户沉淀,它更是一套可服务于企业平台搭建、粉丝增长、用户互动、消费促成、用户沉淀和客户管理全过程的全网营销系统,照顾着企业全网营销的方方面面。

全网营销解决方案

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